Sunrise Communications AG Erfahrungen

Mir wurde einfach das Telefon abgehängt, ja, die Drähte zum Telefon, einfach abgeschraubt. Ehemaliger Sunrise Kunde. Januar 2018

Es gibt bessere Alternativen: Prepaid Internet, siehe z.B. hier: Nur bezahlten was man wirklich nutzt, Prepaid Internet.

• Trotz schriftlicher Kündigung per Einschreiben drohten Sunrise Mitarbeiter per Telefon dass bei einer Nummer-Portierung die Kündigung einfach ungültig würde und sich die Kündigung um weitere 2 Monate lang verschoben würde, etc.
• Nach ca. 1,5 Monaten hin- und her behauptet Sunrise plötzlich, Sunrise habe noch nie (!) ein Portierungs-Formual erhalten. Der neue Anbieter hatte jedoch das Formular zig mal abgesendet und es sei immer wieder zurück gekommen, mit mal ungenügenden Angaben, dann was anderes falsch etc.

Kurz gesagt: Bei jedem Anruf ein neues Sunrise Märchen bzw. Lügen.

Einschreiben Brief an den CEO (Chef Sunrise Communications AG), Chief Executive Officer (CEO).

Als "strafe" wurde dann kurze Zeit später beim Anschluss einfach physisch die Telefondrähte abgeschraubt. Danke.

(PS: Es ist noch nicht 100% Sicher, ob es Sunrise war, aber der Verdacht liegt nahe, da um diesen Zeitpunkt gemäss Anfrage Swisscom cablex.ch niemand dort vor Ort war, ausser es wäre ein grosser Zufall.)

Mitarbeiter bei Sunrise können nicht einmal eine Telefonnummer korrekt nachsprechen geschweige denn aufschreiben. Ob die das nicht gelernt haben? Die Antwort: Wir haben jeden Tag 3 Stunden Schulung. - Aha...

Herr D. vom Quality Management ( quality-management@sunrise.net ) kennt nicht mal die eigenen Sunrise Produkte, zum Beispiel Call+ (rein Analoge Leitung). - Ob er nicht mal den Sunrise Support angerufen habe? Seine lapidare Antwort: Es funktioniere ja... Vermutlich weiss er nicht mal, was Analog und Digital bedeutet... Kennt die eigenen Produkte nicht und arbeitet im Quality Management...

Qualitätsmanagement
Sunrise Communications AG
Binzmühlestrasse 130
8050 Zürich
Phone: +41 58 777 55 20
Fax: +41 58 777 73 43
quality-management@sunrise.net
www.sunrise.ch

Mittlerweile hat sich der Papier-Berg für einen (Ex-)Kunden von Sunrise auf ca. 4 cm erhöht. Unzählige Telefone, mit ebenso vielen unzähligen Versprechen und Lügen-Märchen seitens Sunrise; jedes mal eine andere Story.

Bei einem Telefon-Gespräch war die Situation so, dass seitens Sunrise ein Typ namens Moos (falls das überhaupt sein echter Name ist, die Namen werden ja von Supportern bei Sunrise einfach erfunden, Pseudonyme) - sitzt am Ohr der Telefon-Supporterin und haucht ihr ein, was sie mir zu sagen hat (!) Ausreden, verschlungene erfundene Entschuldigungen, etc. man will vom Kunden immer genau das, was man nicht bringen kann, mal eine Unterschrift, mal dies mal das.

Zum Beispiel sollte man für einen Telefon-Test vor Ort sein... das Telefon müsse eingesteckt sein. Dann vor Ort: Sie müssen das Telefon für den Test eben genau nicht einstecken... Sunrise macht seit Jahren nur Probleme.

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